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攜手同聚力 創新增高效 以愛為根本 踏實穩健行 之淶源北服務區商品部日常工作紀實

【作者:張美娜  來源:淶源北服務區  點擊數:173  更新日期:2019/5/14 15:14:45】

淶源北服務區商品部自2010年10月運營至今,始終保持以愛為本,以善為先的工作宗旨為廣大司乘提供熱忱服務。14名員工兢兢業業守衛著屬于自己的一方陣地,她們沒有豪言壯舉,例行的工作流程也并非驚天動地,可是她們卻用平凡簡單的實際行動,譜寫著一篇篇樸實真切的入心篇章。
    一、團結心,友愛在,征程途中見成員并肩行。
    由于服務區大環境所致,每天迎來送往的客人諸多,脾氣性格當然也就不盡相同,而在形形色色的客人中,總不免會出現這樣一些人,或故意刁難無理取鬧,亦或不分對錯出言不遜。為了不影響服務區的整體形象,杜絕投訴事件發生,商品部所有員工會一致選擇以維護服務區利益為重,以集體力量積極應對各項突發事件,她們相互支撐,相互調節,將委屈、不甘、埋怨通通壓抑。多年來,正能量的驅使,已然讓團隊每個成員熟知熟記,責任在身,團結一心,友愛共存,攜手共前行。
    二、善念顯,愛必行,點滴舉動暖司乘出行路。
    因我區所處的地理位置正處于風口地帶,導致寒冬時節較長,且黑里早晚涼的厲害。該部門主管與員工,在日常工作期間,發現除了正常休息區人潮涌動,還是會有一部分逗留的客人,在窗外泡面而被凍得瑟瑟發抖,股子里的不舍涌上心頭。于是,大家協商同意,經上報后主動將超市內商品區域重新進行安排布局,所有員工紛紛出力,加班加點,從庫房尋求舊的桌椅板凳,利用整整一天的時間清理出一塊嶄新亮堂的休息區。當她們看著司乘人員落座后舒適愜意的模樣,那是真的發自內心的高興啊。其實乘客們并不知道,增加一塊這樣的休息區,這個部門的員工就要多承擔了一份衛生清理工作,多承擔一份安全監管工作。而無怨無悔的執著舉動,只因她們是祿發人,更因她們胸懷善念,心中有愛??!
    三、勤培訓,強重心,創新創效助業績再提升
    商品部始終以班組為單位,經常性利用空閑時間對工作職責流程、文明服務禮儀、上級文件精神進行學習落實,旨在不斷提升員工整體素質及服務水平,且以團體為單位在創新創效上下功夫開展頭腦風暴,讓團隊每個人員結合自身工作實際,提供與眾不同的促銷方式與改進方案。通過大家的互動、參與和努力,果然不負眾望,目前商品部營業額較去年同期相比明顯增加,上漲率達150%以上。
    四、團隊興,意識強,日積月累現員工真本色
    整個團隊的興旺,讓員工們不僅責任意識強,服務意識強,就是在其它方面也盡顯卓越,2018年度,超市三名員工經過服務區層層選拔,經過不懈努力,參與祿發總公司匠心驛運服務禮儀技能大賽,并不負眾望,最終為我區奪得最佳主題獎。并與后期多次由總公司調配,參與大型接待工作任務,盡顯商品部員工能干愿干肯干的純正本色。
    服務的路程中,只有起點,沒有終點,商品部全體員工將繼續保持以愛為本,以善先行的宗旨與熱情,在平凡的崗位上,盡心竭力奉獻自己的全部光和熱,為祿發總公司與服務區的闊步前行而不懈努力!

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